Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din order, utan att ange något skäl. Vi väljer att förlänga detta till 365 dagars öppet köp totalt, enligt villkoren nedan.
Under de första 14 dagarna (den lagstadgade ångerrätten) har du rätt att undersöka varan på det sätt du hade kunnat i en fysisk butik. Vi nekar aldrig ångerrätten helt på grund av öppnad förpackning, men om varan hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion gör vi ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
Från dag 15 till dag 365 gäller vårt frivilliga öppna köp. Under den perioden ska varan vara oanvänd, i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning för att berättiga till full återbetalning – i annat fall kan vi neka returen eller göra ett större avdrag, eftersom denna del går utöver vad lagen kräver.
Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Du ansvarar för produkten till dess vi mottagit den, så paketera den väl och överväg spårbar frakt.
Så här gör du en retur
- Skicka e-post till support@rasura.se med namn, e-post och ordernummer.
- Vi skickar en ångerblankett till dig via mejl.
- När den ifyllda blanketten är godkänd får du instruktioner om vart du ska skicka din retur.
- Du står själv för returfraktkostnaden – den återbetalas inte.
- Skicka paketet, gärna spårbart. Vi rekommenderar PostNord via ditt närmaste ombud. Vi ansvarar inte för paket som kommer bort under returfrakten om spårbar frakt inte använts.
Paket returneras till: Årstaskogs väg 7C, 117 55 Stockholm.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns helt, delvis (vid värdeminskning enligt ovan) eller nekas (endast tillämpligt efter dag 14, se ovan). Godkänd återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du utövar ångerrätten, förutsatt att vi mottagit den returnerade varan i tid. Har du betalat med Klarna skickar de en uppdaterad faktura till dig via e-post.
Har du inte fått din återbetalning inom väntad tid: kontrollera först ditt bankkonto, kontakta sedan ditt kortföretag eller din bank då det kan finnas en handläggningstid innan återbetalningen syns. Hör av dig till support@rasura.se om problemet kvarstår.
Ej uthämtat paket
Ditt paket ligger kvar hos utlämningsstället i 7 dagar innan det returneras till oss som en ombudsretur. Har du ångrat dig efter att paketet skickats måste du hämta ut det och skicka tillbaka det enligt returinstruktionerna ovan – annars registreras det som ej uthämtat.
Vid ej uthämtat paket debiterar vi en avgift på 199 kr som motsvarar vår faktiska kostnad för frakt fram och tillbaka samt hantering. Har du redan betalat dras avgiften från återbetalningen; är fakturan obetald korrigeras beloppet.
Rasura ansvarar inte för uteblivna aviseringar från PostNord eller för omständigheter som hindrat dig från att hämta ut paketet.
Utbyten
Vi byter endast varor som är defekta eller skadade. Kontakta support@rasura.se för byte mot samma vara.
Reklamation
Är en produkt trasig eller defekt har du rätt att reklamera den. Ta bilder på skadan och skicka dem tillsammans med ditt ordernummer till support@rasura.se – skicka inte tillbaka produkten innan vi bedömt bilderna. Vi undersöker sedan produkten fysiskt vid behov för att avgöra om felet omfattas av reklamationsrätten.
Reklamation gäller fabrikationsfel, inte tappade föremål, normalt slitage eller vårdslös hantering. Du ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts – inom två månader räknas alltid som skälig tid – och du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten, och vi väljer om felet ska åtgärdas genom reparation eller om du får en ny produkt.
Är du missnöjd med hanteringen av ett reklamationsärende kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (arn.se). Det är vår policy att följa ARN:s rekommendationer vid en eventuell tvist.